Protection d'expédition

Profitez d'une tranquillité d'esprit totale lorsque vous commandez vos parfums préférés. Pour quelques dollars supplémentaires (calculés en fonction de la valeur de votre commande), vous pouvez opter pour la Protection d'expédition Mod Fragrances au moment de passer votre commande.

Ce service protège votre commande contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. Les colis protégés sont expédiés en utilisant l'assurance du transporteur et nécessitent une preuve de livraison, garantissant que vos parfums vous parviennent en toute sécurité.

Comment déposer une réclamation (pour les commandes protégées)

Si vous avez opté pour la protection d'expédition et que vous avez rencontré un problème avec votre livraison, veuillez consulter nos directives de réclamation ci-dessous :

  • Produits endommagés : Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez inclure des photos claires des articles et de l'emballage endommagés. Remarque : Nous ne pouvons pas accepter ou traiter les réclamations pour dommages signalées après ce délai de 24 heures.

  • Colis volés (marqués comme livrés avec preuve) : Si votre colis est marqué comme « Livré » et comprend une preuve de livraison (POD), mais que vous soupçonnez qu'il a été volé, vous devez fournir un rapport de police officiel ou déposer une réclamation directement auprès du transporteur pour procéder.

  • Colis perdus (sans preuve de livraison) : Si le transporteur marque votre colis comme livré mais est incapable de fournir des données de suivi GPS ou une preuve de livraison valide, votre Protection d'expédition garantit un remboursement complet ou un remplacement gratuit de votre commande.

  • Livré à la mauvaise adresse : Si le transporteur livre votre colis à une adresse incorrecte, vous pouvez déposer une réclamation. Vous devrez collaborer avec notre équipe d'assistance pour vérifier les coordonnées GPS de la livraison ou obtenir une preuve de mauvaise livraison de la part du chauffeur.

Commandes sans protection d'expédition

Choisir de ne pas souscrire à la Protection d'expédition signifie assumer la responsabilité du colis une fois qu'il quitte nos installations.

Avertissement important : Si vous choisissez de ne pas acheter la Protection d'expédition au moment de passer votre commande et que votre colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, Mod Fragrances ne sera en aucun cas en mesure d'émettre un remboursement ou de réexpédier le colis.

Protégez votre achat dès aujourd'hui. Cochez simplement la case « Protection d'expédition » lors du paiement pour une tranquillité d'esprit garantie !